Refund policy

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1. POLÍTICA DE CANCELACIÓN DE OPCIONES DE COMPRA

 


En Veterinario Express, ofrecemos diversas opciones de compra y reservas en línea. Para garantizar transparencia y organización en cada servicio, aplican las siguientes políticas de cancelación:

 

 

 

1. Paquetes, Ofertas y Servicios Prepagados

 


Cualquier paquete, oferta o servicio comprado por adelantado no es elegible para cancelación una vez procesado el pago.

Ejemplos:

 

  • Paquetes de vacunas

  • Paquetes preventivos

  • Ofertas especiales

  • Servicios prepagados en promoción

 

 

 

 

2. Cirugías Reservadas y Pagadas en Línea

 


Las cirugías agendadas mediante compra en línea no pueden ser canceladas, pero pueden ser reprogramadas con un mínimo de 48 horas de anticipación, sujeto a disponibilidad.


En caso de no presentarse a la cita (“no-show”), el pago se perderá y no aplicará crédito ni reprogramación adicional.

 

 

 

3. Servicios Médicos No Elegibles para Cancelación

 


Una vez un servicio médico haya sido:

 

  • Comenzado

  • Proporcionado

  • Consumido parcial o totalmente

 


No podrá ser cancelado. Esto incluye:

 

  • Consultas

  • Vacunaciones

  • Certificados y sellos

  • Medicamentos

  • Procedimientos diagnósticos

  • Preventivos

  • Tratamientos o servicios realizados en la visita

 

 

 

 

4. Cancelación por Motivación Médica o Conductual

 


Veterinario Express se reserva el derecho de cancelar o detener un servicio si el veterinario determina que:

 

  • Existen riesgos médicos

  • El paciente presenta agresividad

  • El estado del paciente requiere otro manejo

 


En esos casos, se puede otorgar un crédito parcial o total, según criterio clínico y administrativo.

 

 

 

5. Compras Cometidas por Error

 


Si un cliente realizó una compra por error, puede solicitar corrección o crédito dentro de las primeras 24 horas, siempre que el servicio no haya sido utilizado.

 

 

 

6. Servicios con Fecha de Evento Específica

 


Promociones de eventos, campañas de temporada o citas con cupos limitados no se pueden cancelar, pero pueden ser reprogramadas si la clínica lo permite y según disponibilidad.

 

 

 

7. Créditos en Lugar de Cancelación

 


Cuando aplique, podemos otorgar un crédito válido en:

 

  • Veterinario-Express.com

  • Clínicas participantes

 


Los créditos:

 

  • Son válidos por 12 meses

  • No son transferibles

  • No se convierten en efectivo

 

 

 

 

8. Cómo Solicitar Cambio o Reprogramación

 


Para cualquier cambio, escriba a:

📧 support@veterinario-express.com

Incluya:

 

  • Nombre

  • Número de orden

  • Teléfono

  • Motivo

 


Tiempo de respuesta: 1–3 días laborables.